Et besøg i DisneyWorld Florida.

Som et led i videreudvikling af hhv. servicekonceptet og træningen af vore medarbejdere var vi, sammen med Dan Andersen fra firmaet Conmoto som arrangerede kurset, en tur i Orlando Florida.

Under ledelse af en international anerkendt instruktør samt Dan Andersen, fik vi mulighed for at komme bag kulisserne i Disneys univers. Vi fik set hvordan en af verdens bedste service- virksomheder opererer.

At opleve Disney koncernen ”backstage”, at se teori blive til virkelighed i form af konstant excellent service, uanset hvor vi befandt os i parkerne, at høre fortællingerne og derfra vide, at INTET i parkerne er tilfældigt, men meget nøje gennemtænkt og udregnet. Det var en fantastisk oplevelse.

Vi fik rigtig meget med hjem i ”rygsækken”, som vi bruger i dagligdagen, samt en hel masse nye ideer og materiale som vi kan bruge til videreudvikling af konceptet.

Lidt facts om Disney i Orlando:

•  Ca. 42 millioner gæster besøger Disney om året.
•  Ca. 60.000 mennesker går på arbejde der hver dag
•  Arealet er på ca. 112 km 2 eller ca. på størrelse med NEW YORK
•  De har ca. 900 til ansættelsessamtale pr. dag
•  Der er ca. 2500 forskellige jobtyper.
•  3 par bliver gift i Disney hver dag, det giver en oms. på 50 mill. $

Udover undervisninger i Disney Land, fik vi også mulighed for at besøge et par andre virksomheder med meget stærke brands, herunder bl.a. Harley Davidson i Orlando